En JORMIR nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Todos nuestros colchones están respaldados por una garantía limitada que cubre exclusivamente defectos de fabricación.
¿Qué cubre esta garantía?
Esta garantía aplica únicamente en los siguientes casos:
Deformaciones anormales del colchón no relacionadas con el uso inadecuado.
Hundimientos permanentes mayores a 5cm que no se deben al uso o mal soporte.
Defectos estructurales en el núcleo del colchón o materiales internos, siempre que el colchón haya sido utilizado adecuadamente.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre:
Daños causados por mal uso o maltrato (doblar el colchón, saltar sobre él, mojarlo, etc.).
Colchones con manchas, suciedad excesiva o signos de uso inadecuado.
Bases rotas a causa de saltar arriba de la cama.
Preferencias personales de confort (firmeza, altura, tamaño, etc.).
Desgaste natural del producto por el uso normal.
Daños provocados por transporte, manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
Vigencia de la garantía
La garantía tiene una duración de 1 año a partir de la fecha de entrega del producto.
Requisitos para hacer válida la garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá:
Presentar el comprobante de compra o factura.
Contactarse con el equipo de atención al cliente a través de:
Enviar fotografías o videos del daño para una evaluación inicial.
Traer el producto por su cuenta a nuestra fabrica, asi los chicos de taller le dan la evaluación necesaria.
¿Qué sucede si se aprueba la garantía?
Si el reclamo es aprobado:
Se reemplazará el producto sin costo adicional.
Dentro de los 5 dias habiles se le enviara su producto nuevo sin costo adicional, si usted viene con algun vehículo donde le esposible llevarse el sommier, puede llevarse el nuevo en ese mismo momento.
Recomendaciones para mantener la garantía
Utiliza una base adecuada y firme para el colchón.
Gira o voltea el colchón según las indicaciones del modelo.
Protege el colchón con una funda impermeable.
No retires las etiquetas del colchón, ya que pueden ser necesarias para validar la garantía.
